Guía de Compra

Bienvenido a la tienda en línea de Craftota (en lo sucesivo “nosotros”). Para ayudarle a completar su compra con facilidad, hemos preparado la siguiente guía:

1. Navegación y selección de productos

• Puede explorar nuestros productos a través del catálogo por categorías o utilizando la función de búsqueda;

• Al hacer clic en un producto podrá ver información detallada, incluyendo medidas, materiales, colores, precio y condiciones de envío;

• Una vez confirmada la información del producto, haga clic en “Agregar al carrito”.

2. Carrito de compras y pago

• En la página del carrito, podrá verificar la cantidad, el color y las especificaciones de los productos seleccionados;

• Tras confirmar que todo es correcto, haga clic en “Finalizar compra” para proceder al pago;

• Introduzca su dirección de entrega, datos de contacto y seleccione el método de pago.

3. Métodos de pago

• Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB;

• Todos los pagos se procesan mediante canales cifrados y seguros. Para más información, consulte la sección Métodos de Pago.

4. Confirmación del pedido

• Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el comprobante de pago y el tiempo estimado de preparación;

5. Envío y seguimiento

• Procesaremos y enviaremos los pedidos en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación;

• Tras el envío, recibirá una notificación con el número de seguimiento y la información del transportista;

• Podrá consultar el estado del envío en la página de Seguimiento de pedidos introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

6. Devoluciones y reembolsos

• Si desea devolver o cambiar un producto, puede solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción;

• Para más información, consulte la sección Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Cancelación de pedidos

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente;

• Si el pedido supera las 48 horas o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, podrá solicitar una devolución tras la entrega. Para más detalles, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

8. Atención al cliente

Si tiene alguna consulta durante el proceso de compra, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección de contacto: HAUPTSTRAßE 16, 54636 WIERSDORF, RHEINLAND-PFALZ, ALEMANIA
Teléfono de atención: +49 (152) 137 096 40
Correo electrónico de atención: payments@craftota.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)