Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente política de servicios ha sido elaborada por Craftota (en lo sucesivo “nosotros”) y se aplica a todos los usuarios que acceden y utilizan nuestro sitio web, consultan productos, realizan pedidos, efectúan pagos, reciben entregas y solicitan servicios posventa.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

• El usuario debe garantizar que la información proporcionada al registrarse o realizar pedidos sea veraz, completa y precisa;

• El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta. Si, por negligencia personal, la cuenta es utilizada de forma indebida, no asumimos dicha responsabilidad;

• Nos esforzamos por mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web, pero no respondemos por interrupciones ocasionadas por la red o causas de fuerza mayor.

3. Productos, stock y derecho a la información de precios

• Procuramos ofrecer descripciones, imágenes, medidas, colores e información de stock precisas;

• En caso de errores del sistema que afecten precios o disponibilidad, nos reservamos el derecho a corregirlos y a cancelar pedidos relacionados;

• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.

4. Pedidos y pagos

• El usuario debe confirmar la dirección de entrega, la cantidad de productos y el método de pago al realizar un pedido;

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el proceso de preparación;

• Se aceptan pagos con tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

5. Política de envíos

Para más detalles consulte los Política de envíos.

• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días laborables;

• Tras el envío, el usuario recibirá una notificación con los datos de seguimiento;

• A partir de la fecha de envío, el plazo total estimado de entrega es de 7-12 días laborables. Los tiempos de entrega pueden variar según la región.

6. Política de cancelación de pedidos

Para más detalles consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente;

• Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. En ese caso, podrá solicitar una devolución tras la entrega;

• Las solicitudes de cancelación se procesarán en un plazo razonable.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Para más detalles consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

• El usuario puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción;

• Revisaremos la solicitud dentro de un plazo razonable;

• Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 1-3 días laborables y se devolverán al mismo método de pago utilizado.

8. Conflictos y legislación aplicable

• Nos regimos por la legislación española, incluido el GDPR;

• En caso de conflicto, ambas partes intentarán resolverlo de manera amistosa;

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante.

9. Privacidad y protección de datos

• Cumplimos con los requisitos del GDPR. Los datos se recopilan y procesan únicamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y otros fines legítimos;

• El usuario tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos, así como a retirar su consentimiento en cualquier momento;

• Para más detalles consulte la Política de Privacidad del sitio web y la Política de Cookies.

10. Propiedad intelectual

• Los textos, imágenes, iconos y diseños de este sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual;

• Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización.

11. Limitación de responsabilidad

• No nos responsabilizamos de pérdidas derivadas de causas de fuerza mayor, fallos técnicos o acciones de terceros;

• En la medida en que la ley lo permita, no garantizamos la absoluta exactitud o integridad de los contenidos del sitio web.

12. Modificación de las condiciones de servicio

• Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de servicios según sea necesario;

• Los cambios entrarán en vigor tras su publicación. El uso continuado del sitio implicará la aceptación de los mismos.

13. Datos de contacto

Si tiene alguna consulta sobre esta política de servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto: HAUPTSTRAßE 16, 54636 WIERSDORF, RHEINLAND-PFALZ, ALEMANIA
Teléfono de atención: +49 (152) 137 096 40
Correo electrónico de atención: payments@craftota.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)