Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Plazo de devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Podrá solicitar la devolución o el cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de apariencia;

• El producto presenta defectos de calidad;

• El producto tiene mal olor o diferencias de color significativas;

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado;

• Devolución o cambio sin necesidad de justificación.

3. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y material gráfico o de vídeo relacionado;

• Nuestro equipo de atención procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución;

• Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos;

• Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Si están dañados o muestran signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete;

• Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y si la inspección confirma el problema que informó, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y material gráfico o de vídeo relacionado;

• Nuestro equipo de atención procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución;

• Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos;

• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos. Si la inspección confirma las incidencias comunicadas, enviaremos un nuevo producto a su dirección en un plazo de 1-3 días laborables.
  (Para más información sobre plazos de transporte, consulte los Politica de envios).

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará en un plazo de 1-3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Plazo de acreditación: El tiempo de acreditación dependerá de la eficiencia del banco emisor y puede variar según la entidad.

6. Normas sobre gastos

• En los casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, mal olor, diferencias de color significativas o producto incorrecto, los gastos de envío correrán a nuestro cargo;

• En los casos de devoluciones o cambios sin motivo justificado, los gastos de envío correrán a su cargo.

7. Declaración de responsabilidad

• El producto devuelto o cambiado debe conservarse en buen estado, incluyendo embalaje original, accesorios y manuales, de lo contrario podría afectar al proceso;

• No asumimos responsabilidad por incidencias derivadas de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o causas imputables al cliente;

• Dentro de los límites legales, nos reservamos el derecho de revisar y gestionar de forma razonable las solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

8. Contacto

Si tiene cualquier duda respecto al proceso de devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto: HAUPTSTRAßE 16, 54636 WIERSDORF, RHEINLAND-PFALZ, ALEMANIA
Teléfono de atención: +49 (152) 137 096 40
Correo electrónico de atención: payments@craftota.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)