Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente;

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya se han enviado no se pueden cancelar. En ese caso, puede esperar a que llegue la mercancía y contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.

2. Proceso de cancelación de pedidos

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para solicitar la cancelación, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago y demás información relacionada;

• Nuestro equipo de atención procesará su solicitud de inmediato y, una vez aprobada, le comunicará el resultado lo antes posible y organizará el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo de 1-3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB);

• Plazo de acreditación: El tiempo de acreditación dependerá de la eficiencia de la entidad emisora de la tarjeta y puede variar;

• Para más detalles sobre reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna consulta, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: HAUPTSTRAßE 16, 54636 WIERSDORF, RHEINLAND-PFALZ, ALEMANIA
Teléfono de atención: +49 (152) 137 096 40
Correo electrónico de atención: payments@craftota.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)