Politica de envios

 

1. Ámbito de entrega

Nosotros (Craftota, en lo sucesivo “nosotros”) ofrecemos actualmente servicio de entrega únicamente dentro del territorio español. La cobertura incluye la península (España Peninsular), Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

2. Gastos de envío e IVA

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito. Los precios de los productos ya incluyen el IVA correspondiente, por lo que no se requiere ningún pago adicional en concepto de impuestos.

3. Fecha límite de finalización del pedido

Nuestro horario de atención es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. todos los días. Por lo tanto, los pedidos realizados antes de las 5:00 p. m. se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. se procesarán el siguiente día hábil. Si el pedido es un día inhábil, se procesará el siguiente día hábil.

4. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos entran en proceso una vez confirmado el pago. El tiempo estándar de preparación es de 1-3 días laborables, durante el cual se completan la confirmación, el embalaje y la preparación para el envío.

5. Plazos de entrega

A partir de la fecha de envío, el plazo total estimado de entrega es de 7-12 días laborables. Los tiempos de entrega pueden variar según la región:

• España Peninsular: aproximadamente 7-9 días laborables

• Islas Baleares: aproximadamente 8-10 días laborables

• Islas Canarias: aproximadamente 9-12 días laborables

• Ceuta y Melilla: aproximadamente 9-12 días laborables

6. Transportistas

Trabajamos con varias empresas de transporte de confianza dentro de España, entre ellas:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) y PackLink.
El transportista asignado dependerá del destino y las condiciones de envío.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido, el recibo de pago y la información de envío. Puede consultar esta información en nuestra página de Seguimiento de pedidos.
Introduciendo su correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido, podrá acceder al seguimiento actualizado del envío.

8. Declaración de responsabilidad

• Daños o pérdida del producto: En caso de daños o pérdida durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Le asistiremos en la gestión con el transportista y en la búsqueda de soluciones.

• Modificación y cancelación del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, la modificación o cancelación del transporte puede estar sujeta a limitaciones. Le recomendamos contactar rápidamente con nuestro servicio de atención.

• Dirección de entrega y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea completa y correcta. No asumimos responsabilidad por retrasos o fallos de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado del embalaje y de los productos. En caso de detectar anomalías (daños, faltantes, etc.), anótelo en el momento de la entrega y póngase en contacto con el transportista o con nosotros de inmediato. Si no se notifica en un plazo razonable tras la entrega, se entenderá que el pedido ha sido recibido en buen estado.

10. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección de contacto: HAUPTSTRAßE 16, 54636 WIERSDORF, RHEINLAND-PFALZ, ALEMANIA
Teléfono de atención: +49 (152) 137 096 40
Correo electrónico de atención: payments@craftota.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)